Tótem Autoservicio TPV

Tótem Autoservicio TPV interactivo

TOTEM AUTOSERVICIO YOVISUALUn Tótem autoservicio interactivo para restaurantes es una solución tecnológica que permite a los clientes realizar pedidos y transacciones de forma autónoma, sin la necesidad de interactuar directamente con un personal de servicio.

Estos sistemas son especialmente populares en restaurantes de servicio rápido, comida rápida y establecimientos similares.


Veamos ahora algunas características comunes de un tótem autoservicio interactivo para restaurantes:


La implementación de un Tótem autoservicio interactivo en un restaurante puede mejorar la eficiencia del servicio y ofrecer a los clientes una experiencia más rápida y personalizada. Aquí hay algunas características y consideraciones clave para un tótem autoservicio interactivo en restaurantes:

  • Interfaz Intuitiva: Diseña una interfaz fácil de usar con iconos claros y un diseño intuitivo. Los clientes deben poder navegar por el menú, seleccionar opciones y realizar pagos de manera sencilla.
  • Menú Visual Atractivo: Incorpora imágenes de alta calidad de los platos, descripciones detalladas y posiblemente información nutricional para ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas.
  • Personalización de Pedidos: Ofrece opciones para personalizar los pedidos según las preferencias del cliente, como elegir ingredientes, tamaños de porción, niveles de condimentos, etc.
  • Proceso de Pago Seguro: Integra un sistema de pago seguro que acepte tarjetas de crédito, débito, pagos móviles y otros métodos populares. La seguridad de la información del cliente es crucial.
  • Integración con POS y Sistema de Gestión: Asegúrate de que el totem esté integrado con el sistema de punto de venta (POS) y el sistema de gestión del restaurante para garantizar una operación fluida y un seguimiento eficiente de los pedidos.
  • Entrega de Recibos Digitales: Ofrece la opción de enviar recibos digitales por correo electrónico o mensajes de texto para una experiencia sin papel.
  • Idiomas y Accesibilidad: Proporciona opciones para cambiar el idioma de la interfaz y asegúrate de que el totem sea accesible para personas con discapacidades, por ejemplo, mediante el uso de altavoces para indicaciones auditivas.
  • Promociones y Ofertas Especiales: Incorpora la capacidad de mostrar promociones, ofertas especiales y recomendaciones para fomentar compras adicionales.
  • Gestión de Tiempos de Espera: Informa a los clientes sobre los tiempos de preparación estimados y el estado de sus pedidos para mejorar la experiencia general.
  • Mantenimiento Regular: Programa mantenimientos regulares para asegurarte de que el tótem esté en buen estado de funcionamiento. También considera la instalación de actualizaciones de software de manera periódica.
  • Soporte Técnico: Proporciona acceso fácil a soporte técnico en caso de problemas. Esto podría incluir la presencia de personal en el lugar o un sistema de asistencia remota.
  • Integración con Programas de Lealtad: Si el restaurante tiene un programa de lealtad, asegúrate de que los clientes puedan acumular puntos o recibir beneficios al usar el tótem.


Al implementar un Tótem autoservicio interactivo, es importante equilibrar la automatización con la atención al cliente. Algunos clientes pueden preferir la interacción humana, así que es útil tener personal disponible para ayudar y responder preguntas cuando sea necesario.

 

Ventajas del uso e instalación de un Tótem Autoservicio TPV

TOTEM AUTOSERVICIOLa instalación y uso de un tótem autoservicio en el sector de la restauración ofrece diversas ventajas tanto para los propietarios de restaurantes como para los clientes. Aquí algunas de las ventajas más destacadas:

Mayor Eficiencia Operativa:

Velocidad de Servicio: Los clientes pueden realizar pedidos de forma rápida y eficiente, reduciendo los tiempos de espera.
Reducción de Colas: Al facilitar el proceso de pedido, se pueden reducir las colas y mejorar la fluidez en el restaurante.
Mejora de la Experiencia del Cliente:

Personalización: Los clientes pueden personalizar sus pedidos según sus preferencias, lo que mejora la satisfacción del cliente.
Autonomía:

Brinda a los clientes el control sobre su experiencia de compra, ya que pueden explorar el menú a su propio ritmo.
Precisión en los Pedidos:

Evita Errores de Comunicación:

Al eliminar la intermediación humana en la toma de pedidos, se reducen los errores de comunicación entre el cliente y el personal.
Aumento de las Ventas:

Estímulo a las Compras Adicionales:

Los totems pueden mostrar ofertas especiales, promociones y sugerencias que incentivan a los clientes a realizar compras adicionales.
Reducción de Costos Laborales:

Menos Personal Necesario:

Al permitir que los clientes realicen sus propios pedidos, el restaurante puede necesitar menos personal en las áreas de toma de pedidos.
Integración con Sistemas de Gestión:

Flujo de Trabajo Eficiente:

La integración con sistemas de punto de venta (POS) y otros sistemas de gestión optimiza el flujo de trabajo desde el pedido hasta la entrega.

Actualizaciones y Cambios Fáciles:

Flexibilidad del Menú:

Es más fácil y rápido actualizar el menú o realizar cambios en las opciones disponibles a través de actualizaciones de software.

Horario de Servicio Ampliado:

Servicio Continuo: Los totems autoservicio pueden permitir que los clientes realicen pedidos fuera del horario de atención normal del personal.
Recopilación de Datos y Análisis:

Información del Cliente:

Los totems pueden recopilar datos sobre las preferencias y comportamientos de los clientes, proporcionando información valiosa para análisis y estrategias de marketing.
Adaptabilidad a Diferentes Idiomas:

Amplia Cobertura:

Pueden ofrecer una interfaz en varios idiomas para acomodar a clientes de diferentes nacionalidades o regiones.
Mayor Higiene y Seguridad:

Menos Manipulación de Menús Físicos:

Al reducir el contacto con menús físicos, se mejora la higiene y se minimizan los riesgos de propagación de enfermedades.
Mejora en la Gestión de Inventarios:

Seguimiento Automático:

Al integrarse con sistemas de gestión, los totems pueden ayudar en el seguimiento automático de inventarios y en la gestión de la cadena de suministro.

Conclusión

totem autoservicioEn resumen, la implementación de totems autoservicio en restaurantes puede ofrecer numerosas ventajas, desde la mejora de la eficiencia operativa y la experiencia del cliente hasta la reducción de costos laborales y la capacidad de adaptarse a las demandas cambiantes del mercado.

Deben de saber los clientes que opten por esta modalidad de display, que el Tótem Autoservicio requiere de un software de comunicación específico de tipo POS para conectarse con los dispositivos de cocina, mostrador, etc, y poder así cumplir toda la funcionalidad que este tipo de dispositivos brinda y requiere para su funcionamiento.

 

Requerimientos Adicionales

 

Estos Tótems o tambien llamados Kioskos de Autoservicio, requieren para su funcionamiento:

  1. Software POS personalizado a las necesidades del negocio
  2. Impresoras de tickets externas, de cocina o mostrador
  3. Tablet de Comandas
  4. TPV mostrador
  5. Terminal de pagos online integrada en el Tótem
  6. Licencia de uso por terminal
  7. (Consultar con nuestro departamento comercial cualquier duda)
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